Efektivní a užitečná komunikace

Setkání zaměřené na naše komunikační schopností, nikoli však jen ve smyslu funkčních frází a vět “pro každou situaci”, ale především pohledem do sebe sama a vlastního nastavení.  ´

• Co pro mne znamená zdravá komunikace?
• Co je příčinou nefunkční komunikace?
• Jaké je moje nastavení?
• Skrze jaký vnitřní vzorec interpretuji informace zvenčí?

Tento bližší náhled na situaci a odpvědi na otázky výše nám potom lépe objasnit termín “toxické vztahy” a co je pod tím doopravdy ukryto.

• Co je to toxicita?
• Co je její příčinou?
• Něco málo o narcismu- fenoménu dnešní “selfie” doby
• Jak se o sebe postarat, nacházím-li se v toxickém prostředí aneb Změna Paradigmatu

Co si z tohoto workshopu odnesete? Celé setkání bude postavené na workshopovém a koučovacím přístupu, potřebných A-HA momentech, konkretních dotazech a příkladech a rozborů situací z našich vlastních společných životů, tak, abychom se mohly společně zaměřit na VAŠE konkrétní témata a nalézt odpovědi.

Proč?  Protože o komunikaci můžeme teoreticky mluvit stovky hodin, ale půjde pouze o teoretické přijímání informací.  Aź pohledem na naše vlastní konkrétní témata a situace se můžeme dobrat konkrétních odpovědí.  A o tom je zdravá komunikace.

V pracovním prostředí můžeme běžně zažívat různé náročné komunikační situace – neoprávněné požadavky, kritiku, konflikt, nátlak a různé další druhy manipulace. Následné emoce mají vliv nejen na vzájemný vztah, ale také na produktivitu – zhoršují soustředění, blokují kreativní myšlení a celkově negativně ovlivňují pracovní výkon.  V úspěšném zvládnutí těchto situací hraje roli nejen samotná komunikační dovednost, ale také schopnost umět komunikačního partnera respektovat i přes jeho odlišné názory a také umět nezabřednout do jeho ani svých emocí. 

V rámci tohoto školení se společně zaměříme na obě roviny úspěšného zvládnutí náročných situací – emoční management i efektivní komunikaci. Školení vychází z konkrétních situací účastníků. Jednotlivé komunikační techniky zde aplikujeme na účastníky definované obtížné situace (Obtížné situace je možno identifikovat přímo na kurzu nebo předem, v rámci přípravy na školení).

Např.:

• jak podat negativní zpětnou vazbu, aby se druhý nenaštval;
• jak odmítnout a být přitom vstřícný;
• jak reagovat na útočné výroky, či kritiku;
• jak se nenechat vtáhnout do manipulativních her…
• a další…

Co si odnesete?

Praktické tipy, návody a nové zkušenosti: 

• Jak (ne)respekt ovlivňuje kvalitu a průběh komunikace. (Respekt je nutnost, pochopení je bonus).
• Jak nezabřednout do negativních emocí.
• Jak předcházet emočním únosům.
• Jak je to s emocemi druhých.
• Jak uklidnit rozčíleného člověka.
• 5 přístupů k obtížným situacím.
•  Jak druhého přesvědčit? 5 kroků vedoucí k souhlasu
• Jak poskytnout negativní zpětnou vazbu a udržet vztah.
• Jak přijímat zpětnou vazbu/kritiku
• Jak se nenechat odvést od podstatného.
• Jak komunikovat nesouhlas.
• Odmítnutí požadavku.
• Jak odhalit manipulaci a jak na ni reagovat.

Téma mezigeneračního porozumění je v současné době velmi aktuální. Pro efektivní týmovou spolupráci je klíčové naučit se komunikovat a spolupracovat s kolegy všech věkových skupin. Na školení se zaměřujeme  na rozpoznání odlišností různých generací, jak se projevují a jak se vzájemně respektovat a lépe chápat. Důležitým tématem je také mentální nastavení a postoje k jiným generacím, které obvykle hrají významný vliv v komunikaci i spolupráci.

Tento praktický kurz má dosah pro firemní týmy, pomáhající profese i zdravotnický personál.

Obsahové priority:

1. Úvod do mezigeneračního porozumění

• Přehled různých generací na pracovišti a jejich charakteristických rysů.
• Význam mezigeneračního porozumění pro komunikaci ať už uvnitř týmů či s klienty a pro týmovou spolupráci.
• Přínosy a silné stránky jednotlivých generací.
• Metody motivace mladých lidí v pracovním prostředí.
• Jak využít rozmanitost generací k inovaci a zlepšení týmové efektivity.
• Mentální nastavení a postoje – Identifikace běžných stereotypů a předsudků.
• Strategie pro zvládání a překonávání mezigeneračních nedorozumění a konfliktů.

2. Efektivní komunikace mezi generacemi

• Techniky a nástroje pro zlepšení vzájemné komunikace.
• Jak adaptovat komunikační styly pro různé generace.
• Vytváření kultury, která podporuje vzájemnou úctu a oceňování rozdílů.
• Strategie pro podporu spolupráce a sdílení znalostí mezi generacemi.
• „Slovník“ mladých, oblasti a témata, kterým se v komunikaci raději vyhnout.
• Posílení schopnosti vysvětlit složité koncepty jednoduchým způsobem.
• Mentoringové dovednosti pro podporu osobního růstu mladých jednotlivců.
• Analýza reálných situací účastníků z jejich pracovního prostředí, kde mezigenerační porozumění vedlo k lepší spolupráci a výsledkům.
• Diskuze a interaktivní cvičení pro aplikaci naučených principů.

3. Strategie pro osobní a profesní rozvoj

• Jak individuálně přistupovat k mezigeneračním rozdílům pro vlastní růst.
• Vývoj akčního plánu pro zlepšení mezigenerační spolupráce na svém pracovišti.

Schopnost konstruktivně komunikovat, poskytnout a přijmout zpětnou vazbu je základem efektivní spolupráce a dobrých vztahů. V rámci tohoto workshopu se zaměřujeme nejen na klíčové momenty poskytování účinné zpětné vazby, ale také na časté chyby v přípravě a ve vedení samotného rozhovoru. Získáte praktické návody a tipy, jak se na zpětnou vazbu připravit, aby vás druhý chtěl vyslechnout a dokázali jste vytvořit prostor pro konstruktivní dialog a hledání společného řešení. Věnujeme se zde jak běžným každodenním situacím (např. zpětná vazba po dokončení úkolu, při nenaplnění dohody, v případě pozdních příchodů, témat osobního charakteru), tak i zpětné vazbě v rámci pravidelných hodnotících rozhovorů. Zaměřujeme se také na to, jak zvládat emoce při přijímání zpětné vazby a jak ji konstruktivně využít.

 Obsah workshopu:

• Jak se co nejlépe na rozhovor připravit?
• Důležité fáze zpětné vazby
• Zásady efektivní komunikace při rozhovoru (komunikační pyramida, aktivní naslouchání, koučovací přístup, jak číst neverbální signály)
• Zakázané fráze – co nikdy neříkat
• Jak reagovat, když druhý nesouhlasí se zpětnou vazbou; nemá zájem rozhovor vést; útočí na nás; odvádí pozornost k jiným tématům
• Využití osvědčených technik při vedení rozhovoru a zvládání emocí v průběhu zpětné vazby
• Kdy upozornit na možné sankce
• Jak rozhovor efektivně ukončit
• Konstruktivní ocenění a pochvala
• Nástrahy při přijímání zpětné vazby: jak zvládat své emoce
• Jak užitečně reagovat na zpětnou vazbu.