Profesionální prodej a obchodní vztahy

Prodejní tréninky pro vaše týmy i  konzultace pro jednotlivce. Na míru vašim konkrétním potřebám.

Co dělají úspěšní obchodníci jinak? V čem spočívá jejich úspěch? Zde najdete kombinaci funkčních návodů a tipů z obchodnické praxe a tréninku. Věnujeme se zde také mentálnímu nastavení a užitečnému myšlení úspěšných obchodníků. I vy a vaši lidé můžete být velmi dobrými a jedinečnými obchodníky nebo prodejci.

• O co v prodeji jde, ujasnění pohledu na prodej.
• Principy úspěšného prodeje.
• Specifika cílových skupin… jaká je ta vaše?
• Konkrétní proces vašeho prodeje. Jaký je ten stávající versus ideální.
• Kdo a v čem je na straně klienta kompetentní?
• Co je pro vašeho klienta to nejdůležitejší?
• Jak si telefonicky domluvit obchodní jednání.
• Obchodní jednání a příprava na něj.
• Zjišťování potřeb.
• Co váš klient kupuje ve skutečnosti?
• Návrh řešení a jeho prezentace.
• Řízení zainteresovaných stran.
• Námitky jako cesty k vyšším prodejům.
• Rozsah obchodu a co nepodcenit.
• Jednání o ceně.
• Slevy?
• Nákupní sinály a zdárné uzavření obchodu.
• Je prodáno… a co dál?

Pečlivě, podrobně a prakticky projdeme celý váš proces. Poradím Vám na co se zaměřit, podle vašich vlastních priorit. Vše procvičíme, jak na teoretické, tak i praktické úrovni a na míru přesně vašemu segmentu trhu a klientům z vašeho oboru.

Někdy je potřeba velkých změn, ale někdy naopak stačí malý krůček, aby vaše výsledky byly takové, jaké je chcete mít.

Jak se chováme, jak přistupujeme k situacím, jak se cítíme – přímo souvisí s tím, jak o věcech, situacích, o sobě a o lidech přemýšlíme.

Naučíte se zde identifikovat, co vám užitečné je a co není. Krůček po krůčku měnit ty myšlenkové zvyky, které se rozhodnete, že vám neslouží. Začnete trénovat otevřenou mysl na konkrétních případech, abyste se na své obchodní (možná i některé další) situace mohli podívat jinak.

Pokud začnete měnit svoje myšlení, je šance probouzet také v druhých lidech jiné úhly pohledu, Vaše situace se mohou začít proměňovat v ty žádané, můžete být úspěšní a spokojenější.

• Co je pro započetí změny myšlení důležité?
• Všímavost a co vám běží hlavou?
• Jak identifikovat neužitečnou myšlenku?
• Zamyslete se znovu
• Domněnky, myšlení a pozornost
• Jak užitečně přemýšlí úspěšný obchodník?
• Případy z praxe a cvičení
• Staré vzorce versus ty nové
• Kdy chyba není chybou?

Pro obchodníky, obchodní asistentky, call centra i pracovníky zákaznických služeb

Ano. Je to tak. Úroveň a míra profesionality a také přirozenosti v komunikaci po telefonu vypovídá o firmě a jejích službách hodně. Zároveň být telefonním operátorem může někdy být tak trochu, jako být nárazníkem firmy. Na tomto kurzu dostanete osvědčené návody, praktické tipy a je zde dostatek prostoru pro praktický trénink.

Workshop je vždy sestaven dle konkrétních požadavků a potřeb vás, jako zadavatele.

Naučíte se zde jak:

• zvládat náročné situace po telefonu v pasivních i aktivních hovorech.
• klienta po telefonu zaujmout.
• účinněji domlouvat obchodní schůzky.
• přirozenou formou nabídnout při telefonátu klientovi i další možné služby.
• vyřešit požadavky klienta k jeho  spokojenosti i když ve faktické rovině zcela vyhovět není možné.
• aplikovat v praxi účinnou psychohygienu a zachovávat psychickou pohodu i přes nepříjemné telefonáty.
• užitečně reagovat pokud slyšíte při aktivním telefonátu: „děkuji, ale teď nemám čas“…
• a mnoho dalších konkrétních tipů a návodů pro vaši praxi.

Naučíte se to s vtipem a prakticky.

Každý klient (interní i externí) je jedinečný a proto je důležité přizpůsobit komunikaci právě jeho potřebám.

V dnešním konkurenčním prostředí je efektivní proklientský přístup klíčový pro udržení dlouhodobých vztahů se zákazníky a celkový úspěch firmy. Zde, jako účastníci získáte nástroje a techniky pro efektivní a empatickou komunikaci, která respektuje potřeby zákazníků i hranice firmy. Naučíte se, jak zlepšit své komunikační dovednosti, jak profesionálně nastavovat očekávání a jak řídit interakce s zákazníky, co nejlépe. Kurz zdůrazňuje význam empatie a proaktivního přístupu ve vztazích se zákazníky. Dozvíte se, jak vytvářet pozitivní zákaznické zážitky, které podporují loajalitu a spokojenost, a zároveň se naučíte, jak efektivně reagovat na specifické potřeby a přání klientů.

Obsahové priority:

• Co znamená být klientsky orientovaný a proč je to důležité.
• Klíčové prvky úspěšného klientského přístupu.
• Rozvoj empatického naslouchání: Techniky pro aktivní naslouchání a empatii.
• Jak rozpoznat a reagovat na skryté potřeby klientů.
• Komunikační dovednosti pro pozitivní a konstruktivní dialog.
• Jak předcházet nedorozuměním a efektivně předávat informace.
• Strategie pro řešení stížností a problematik způsobem, který posiluje vztahy s klienty.
• Jak transformovat negativní zážitky na pozitivní.
• Metody pro efektivní a rychlé řešení klientských stížností.
• Přístupy k deeskalaci napjatých situací.
• Zvládání emočně nabitých situací.
• Jak jasně komunikovat firemní politiku a hranice služeb
• Trénink odmítání požadavků bez ztráty klienta.
• Jak posilovat vlastní odolnost.

Pro všechny, kteří přichází do kontaktu s klienty. Ať už se jedná o zákaznickou podporu, fakturantky, servisní pracovníky, skladníky…

Tito lidé mohou pro vaši firmu získat u klienta  plusové body nebo naopak. Jedna „dobře“ míněná věta, kdy si zaměstnanec hájí své, jako kdyby šlo o život, bez kapky naslouchání klientovi může pak obchodní úsilí firmy přinejmenším ztížit.

Tito lidé jsou velkou příležitostí pro upevnění obchodních vztahů s klienty i pro jejich další rozvoj.

Cílem workshopu je, tuto příležitost přiblížit účastníkům a poskytnout jim konkrétní návody, jak obchodní vztahy přirozenou formou podporovat a poskytovat špičkovou profesionální zákaznickou péči.

Dozvíte se jak:

• využívat vhodné formy funkční komunikace jak uvnitř firmy, tak ke klientům.
• úspěšně pracovat s různými zátěžovými komunikačními situacemi
• nedělat si domněnky a nebrat si osobně.
• poznat a rozvíjet vlastní roli v profesionálním přístupu k zákazníkům.
• posílit svoji odolnost vůči stresu
• naučit se předcházet možným nedorozuměním.
• umět profesionálně zvládat komunikaci se zákazníky.
• přirozeně podpořit prodej.

Dále se budeme věnovat oblastem:

• Respekt, vstřícnost a empatie jako základ.
• Užitečné myšlení (nejen) pracovníka zákaznického servisu.
• Co obchodní vztahy podporuje a co ne.
• Kdybych byl zákazník, ocenil bych…?
• Vstřícnost ano, ale ne za každou cenu.

• Jste v presu, v krizi nebo v časové tísni? V mimořádných případech nabízím své zkušenosti přímo v praxi, kdy za vás nárazově navolám vaše obchodní schůzky.
  Můžete si místo toho zařídit svoje záležitosti nebo být u toho a získat tak další nové zkušenosti.

• Na obchodních jednáních přímo s Vámi v terénu. Obchodník vede jednání, jako trenér jsem na jednání s ním.  Obchodnímu jednání předchází pečlivá příprava. Vše si poctivě předem projdeme (váš záměr, váš cíl…), schůzku vedete vy, podpořím vás svojí přítomností. Po jednání máte jako obchodník komplexní zpětnou vazbu – projdeme a zhodnotíme průběh, co zachovat, co příště změnit. Následuje písemná zpráva, která po dohodě může být sdílená s nadřízeným obchodníka.
• Prodej po telefonu, telemarketing, komunikace s klienty po telefonu – jako trenér jsem s vámi přímo u vás u vašeho telefonování. Zpětná vazba a ihned možnost změny v reálných situacích. Jako bonus – po dohodě: jeden telefonát vy a jeden já, jeden vy a ….